Cómo comprar por Ebay y no morir en el intento
La verdad es que estaba convencido que ya había escrito algo similar, pero parece ser que no es así y creo que es un tema muy interesante e importante.
A menudo me ha ocurrido que algún conocido necesita comprar o vender algo y no sabe dónde hacerlo. Al mencionarles que lo hagan por Ebay la cara se les transforma y los ojos se les salen de las órbitas a la vez que dicen: “-Ufff, no me fío”.
La verdad es que Ebay es uno de los medios de compra online más seguros que existen, siempre y cuando se sigan una serie de normas y ante todo el sentido común. A continuación expondré algunas de las cosas que considero muy importantes a la hora de comprar por Internet:
Qúe estamos comprando
Creo que lo más importante a la hora de comprar por Internet es saber qué debemos y qué no debemos comprar por Internet. Hay cosas que simplemente deben de comprarse en las tiendas y otras que podemos permitirnos comprar por Internet. No podría hacer una lista exacta, pero es obvio que hay cosas que no debemos comprar por internet cómo productos muy caros (coches, motos, etc.). Todo esto se vende por Ebay pero no es el sitio mas recomendable para hacerlo. También productos de lujo cómo joyas o artículos que no podamos identificar fácilmente si son originales. ¿Animales? Cada uno compra lo que quiere, pero yo no compraría animales (algunos son carísimos) por Ebay.
El vendedor
El vendedor es uno de los aspectos fundamentales a la hora de saber si podemos o no comprar un artículo. Ebay nos proporciona una serie de características que nos indicarán cuánto nos podemos fiar de dicho vendedor:
- Tipos de vendedores: Existen 3 grandes grupos de vendedores. Aficionados; venden o compran cuando surge una necesidad. No ofrecen demasiados servicios pero si los mejores precios. Power Sellers; se dedican a comprar y vender por internet. Son muy fiables pero a veces descuidan ciertos servicios. Tiendas; suelen tener una tienda física o virtual y es más una empresa que una persona. Los más fiables y el mejor servicio, pero los precios mas caros.
- Votos: El número de votos nos indica si nos podemos fiar o no del vendedor. Tenemos que guiarnos por una sencilla regla; a menor número de votos, mayor es el riesgo, pero también mayor es la oferta. Un vendedor novato es un riesgo para el comprador, pero también recibirá menos ofertas por sus productos, lo que significa que es más probable obtener un mejor precio. A partir de 25 votos aproximadamente podemos estar más tranquilos, aunque siempre hay que tener en cuenta que el número de votos negativos, en estos casos, debería ser practicamente nulo. En cuanto a vendedores Power Seller o Tiendas, el número de votos será el dato menos importante y deberemos fijarnos en la cantidad de votos negativos y los comentarios de los mismos (si es por tardanza, por mala comunicación, productos equivocados u otros).
- Información del vendedor: Los votos nos indicarán si nos podemos fiar del vendedor o no, pero no debemos mirar unicamente el número. Hay que investigar más. Accediendo al historial del vendedor podemos ver los comentarios de los votos negativos, que nos informarán si ha sido un error puntual o algo más serio. También podemos ver si el vendedor tiene un perfil de “vendedor” o “comprador”, es decir, si la mayor parte de sus votos provienen de compras o de ventas. Por último podemos fijarnos en los artículos que ha vendido anteriormente, si normalmente vende cromos de beísbol y ahora nos vende un televisor podríamos sospechar.
Orígen del artículo
Otro dato importante es la localización del artículo que estamos comprando, es decir, desde dónde nos lo envían. Tenemos tres opciones:
- España: Envío caro pero “generalmente” más rápido.
- Europa: Envíos muy diversos. Pueden ser aún más caros y rápidos, o baratos y lentos. Incluso caros y lentos
- China: Envíos baratos y MUUUUUY lentos. Del orden de 2-3 semanas y con una alta probabilidad de desaparecer por el camino. Ahora bien, los chinos son muy eficientes. Si algo falla te lo enviarán de nuevo o te devolverán el dinero al instante. [*Ver más abajo]
- Estados Unidos: Intentaremos evitarlos. Los gastos de envío y los precios parecerán atractivos, pero es muy probable que en aduanas nos claven todo lo que nos pensábamos ahorrar y más. Nos podemos arriesgar para productos de valor inferior a 100€. Un truco consiste en convencer al vendedor de que nos declare el envío como regalo y de bajo valor, aunque no nos asegura nada.
Los productos chinos
En los últimos años han cogido una fama increible, generalmente por su bajo precio y su escasa calidad. Comprar cosas chinas no tiene ningún problema, siempre y cuando sepamos a qué nos atenemos. Un producto chino suele tener una calidad mala, lo cual no suele ser un problema para según qué productos y sí para otros. No aconsejo comprar artículos electrónicos chinos, y MUCHO MENOS BATERIAS. En cambio suelen ser buenos proveedores para componentes sencillos cómo cables o productos de plástico, artículos de oficina, etc. A cambio obtendremos un precio increible.
No debemos fiarnos de las marcas. Un chino nunca nos venderá unas zapatillas Nike, o un mp3 de Sony. En el 99% de los casos serán marcas clónicas de mucha peor calidad.
¿Cómo identificarlos? Aunque parezca sencillo no lo es tanto. Ellos saben que mucha gente los evita e intentan camuflarse, generalmente con nombres americanos y sin mucho sentido cómo SuperElectronic, MegaDiskComputer o cosas por el estilo. Lo primero para identificarlos es obviamente mirar el orígen del artículo, que en la mayoría de los casos será Hong Kong, pero existen excepciones. Muchas veces tienen algún enlace en España o en Europa y su localización no es la que aparenta. En ese caso podemos echarle un ojo al tiempo de entrega que sera de 10 a 15 días en la mayoría de los casos. Si el producto se encuentra en España tendremos que recurrir al sentido común.
La garantía
Muy pocos vendedores en Ebay te ofrecerán garantía de devolución. Los únicos que podrían hacerlo son las tiendas o Power Sellers, pero son muy pocos los que lo ofrecen, por ello es importante, que si compramos algo que realmente pudiera estar estropeado o requerir una garantía que sea un producto de una marca conocida, de manera que podamos hacer uso de la garantía de fábrica que ofrecen todas la marcas.
Pujar o compra directa
En Ebay nos vamos a encontrar con varios tipos de formas de comprar un producto. Podemos encontrarnos con productos con un precio fijo que compramos, pagamos y listo, o podemos encontrarnos con pujas. Este método, como su nombre indica, consiste en que durante un tiempo fijo (3, 7 o 10 días) un producto va a estar abierto a todos los potenciales compradores, que podrán ofrecer cantidades cada vez mayores por dicho producto. Cuando termine el tiempo establecido, el que haya ofrecido la mayor cantidad ganará el artículo. Obviamente estas cantidades son visibles a todos los usuarios (técnicamente).
Existen varias técnicas para hacernos con un artículo a un menor precio. La primera de ellas es la mas obvia, pujar a última hora, pero para que sea mas efectiva has de seguir unos pequeños trucos.
Cuando pujamos, aunque ofrezcamos una cantidad mucho mayor a la que actualmente tenga el artículo, unicamente aumentara el mínimo inmediato por encima del valor actual, es decir, que si un artículo que este a 10 euros, pujamos por valor de 25, únicamente subirá a 12 euros. ¿Dónde está el resto del dinero? Pues escondido. El resto del valor que hemos pujado es lo que potencialmente estamos dispuestos a pagar y aumentará automáticamente conforme los demás compradores suban la puja. Es decir, que para que nos lo quiten tendrán que pagar al menos 27 euros, pero ellos no lo saben.
Por lo tanto, para que este método sea totalmente eficaz tendremos primero que comprobar que no hay ninguna puja “escondida”. Para ello esperamos a que quede poco tiempo pero suficiente como para dejar que nos sobrepujen. Pujamos el mínimo requerido y observamos si hemos sido sobrepujados automaticamente o aparecemos como máximos pujadores. Si ocurre la primera opción, podremos volver a probar subiendo el precio hasta que dejemos de ser sobrepujados automaticamente, siempre y cuando dentro del límite de lo que estemos dispuestos a pagar. Incluso con menos de 1 minuto de tiempo restante, siendo ganadores virtuales, tenemos que estar al tanto de los últimos segundos y observar que nadie nos sobrepuja. Es recomendable realizar esta puja de comprobación con tiempo suficiente para que nos superen ya que tiene ventaja quien va a pujar sobre quien aparece cómo máximo pujador. La última puja de la victoria podemos realizarla hasta con 10 segundos de tiempo y siempre debería ser al menos 3 veces la cantidad mínimo por si alguien se nos cuela.
El segundo método es mucho más arriesgado pero puede servirnos para ciertos tipos de artículos. Consiste en realizar una puja virtual excesivamente elevada sobre un producto, de manera que todas las pujas seran automaticamente sobrepujadas por la nuestra. Obviamente esto solo serviría para productos en los que no nos importe el valor que pueda llegar a alcanzar (dentro de lo razonable). El problema de este sistema es que alguien mas lo utilice en el mismo producto, por sus consecuencias obvias.
Los métodos de pago
Los dos métodos de pago más conocidos y a los que deberíamos limitarnos son “Transferencia Bancaria” y “Paypal”. El primero no tiene ningún secreto, te darán un número de cuenta e ingresarás el dinero. Es recomendable, si usamos este sistema, realizar una foto o scaneo del resguardo y enviarlo por correo al vendedor, por si acaso.
El segundo es un sistema de pagos online mediante una cuenta en el servicio Paypal que estará enlazada con una tarjeta o cuenta bancaria. Es cómodo porque no necesitas recordar los datos de la cuenta o tarjeta, no te has de mover de casa para pagar, y para el comprador es uno de los métodos más seguros.
El voto
Una vez hayamos terminado la transacción con éxito tendremos que emitir nuestro voto por la transacción realizada. Este sistema es la base de Ebay, un voto negativo concreto puede hacer mucho daño y los votos positivos son esenciales para los vendedores. Seamos generosos en este aspecto, no realizar votos negativos y neutrales a la ligera. Si el envío ha tenido algún problema ó ha tardado más de lo habitual pero el vendedor ha hecho esfuerzos por solucionarlo vale la pena votar positivo. Votaremos neutral si hubo problemas y vimos que el vendedor no hacía esfuerzos en solucionarlos o no se ha comportado bien, siempre y cuando tengamos finalmente el artículo. Y negativo cuando el artículo comprado no sea el que se anunciaba, haya problemas sin resolver o no hayamos recibido el artículo. En este caso es mas importante la descripción que leeran todos los compradores que vayan detras. Si nos hemos hartado una bonita acusación de ladrón en mayúsculas hará maravillas. Probablemente Ebay intervenga para solucionar el problema ya que puede destrozar completamente las siguientes ventas de ese vendedor, aunque esto es algo que probablemente no tengamos que hacer nunca.
El valor de la cuenta
Uno de los mayores miedos a Ebay consiste en comprar algo, pagarlo y que el vendedor desaparezca, aunque probablemente es el menos probable siempre y cuando hayamos seguido las directrices para elegir vendedor antes mencionadas. Un vendedor de Ebay con cierta antiguedad y porcentaje alto de votos positivos no se va a arriesgar a perder su cuenta o incluso que Ebay tome acciones legales contra él. Los vendedores valoran mucho sus cuentas y sus votos y, generalmente, intentan siempre que todo vaya fluido y sin problemas.
Solucionando problemas
Si hemos tenido alguno de los problemas antes mencionados, lo primero que tendremos que intentar es solucionarlo directamente con el comprador. Si este no nos soluciona la papeleta, da largas y no se le ve dispuesto a cooperar, abriremos una incidencia en Ebay indicando claramente el problema. Un representante contactará con nosotros, investigará el problema y actuará en consecuencia. Para que esto sea mas fluido es conveniente guardar siempre resguardos de los pagos que hagamos o incluso proveer fotos del artículo recibido nada más sacarlo de la caja.
Segunda mano
Existe también una aversión tremenda hacia los artículos de segunda mano cuando, en muchas ocasiones, suponen un gran ahorro y la fiabilidad es incluso mayor que la de un producto nuevo. Tenemos que saber que saber que es lo que buscamos y cuanto queremos ahorrarnos. Podemos tener un producto de segunda mano con pocas semanas y poco uso, como nuevo, rebajado y además ya estará probado. Un producto nuevo siempre puede tener un defecto de fábrica y tú serás el primero en descubrirlo.
La garantía suele ser de 1 a dos años en muchos productos (garantía de fábrica), por lo que si este se vende con factura (punto a favor), y se encuentra dentr del plazo, podremos acceder a ella igualmente.
Un producto no se va a estropear simplemente por ser de segunda mano, dependerá del uso que le hayan dado, lo cual podremos consultar al vendedor, o intuir por las fotografías y la descripción.
Obligaciones y prohibiciones
- Leer siempre completamente la descripción de un artículo. Algunos vendedores intentan colar productos con descripciones engañosas que luego no resulta ser lo que queríamos.
- Nadie da duros a cuatro pesetas. En Ebay existen muy buenas ofertas, pero gangas las justas. Si algo es muy barato es que no es cierto.
- Jamás comprar fuera de Ebay. Si el vendedor nos ofrece el producto por un menor precio fuera del sistema de pujas de Ebay rechazadlo a toda costa.
- Si no estamos seguros o necesitamos mas información preguntad al vendedor antes de lamentar. Incluso si no tenemos ninguna duda conviene preguntar para tantear si se preocupa por las ventas, si es atento o incluso si es “chino”
- Regla de compras online (sirve para todas). Cuando recibamos el artículo, si es certificado, jamás firmaremos si el paquete está abierto, roto, o no concuerda en tamaño con lo que esperábamos.
- La comunicación es la base de una transacción. Si vamos a retrasarnos en el pago debemos comunicárselo al vendedor para que no haya ningún problema.
Y eso es todo!. A pesar del rollazo probablemente me haya dejado algo, pero espero que al menos alguien pierda el miedo a comprar por Ebay y se anime.
Cómo habréis podido observar, este artículo unicamente cubre las compras y no las ventas. Esta última parte supondrá otro artículo independiente.
Un saludo a todos
